Politica de Trocas e Devolucoes

Última atualização: 28/06/2026

A ShopTHEO valoriza uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições para arrependimento, troca, devolução, análise de defeito, reembolso e atendimento após a compra.

Ao realizar uma compra na ShopTHEO, o cliente declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a ShopTHEO por um dos canais oficiais de atendimento, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• e-mail usado na compra;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, a ShopTHEO orientará o cliente sobre os próximos passos para devolução do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja analisada corretamente, o produto deve ser enviado, sempre que possível:

• sem sinais de uso indevido;
• com todos os acessórios recebidos;
• com manuais, etiquetas, lacres e embalagem original, quando aplicável;
• acompanhado da identificação do pedido.

Produtos devolvidos com indícios de mau uso, avaria causada pelo cliente, ausência de acessórios essenciais ou divergência em relação ao item enviado poderão passar por análise antes da aprovação do cancelamento ou reembolso.

3. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com a ShopTHEO informando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise;
• data em que o problema foi identificado.

A ShopTHEO poderá solicitar o envio do produto para avaliação. Após a análise, se confirmado defeito de fabricação ou problema não causado por mau uso, a loja poderá oferecer, conforme disponibilidade e situação do pedido:

• troca pelo mesmo produto;
• troca por produto equivalente;
• crédito para nova compra;
• reembolso, quando aplicável.

4. Produto recebido com avaria, item incorreto ou divergente

Se o cliente receber um produto avariado, incorreto, incompleto ou diferente do anunciado, deverá comunicar a ShopTHEO assim que identificar o problema, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto recebido.

Nesses casos, após análise, a ShopTHEO poderá providenciar correção do envio, troca, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.

5. Produtos sem possibilidade de troca ou devolução

A ShopTHEO poderá recusar troca ou devolução quando for identificado:

• produto com sinais de uso inadequado;
• dano causado por mau uso, queda, instalação incorreta ou conservação inadequada;
• ausência de componentes, acessórios ou partes essenciais;
• produto diferente do enviado originalmente;
• solicitação fora dos prazos aplicáveis;
• indícios de fraude ou inconsistência na solicitação.

Essa análise será feita caso a caso, com base nas informações do pedido, nas evidências enviadas e no estado do produto recebido.

6. Frete de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, item incorreto ou erro operacional da loja, a ShopTHEO orientará o cliente sobre a forma de envio ou logística reversa, quando aplicável.

Quando a solicitação não se enquadrar nas hipóteses previstas nesta política, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, sempre com comunicação prévia.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a ShopTHEO poderá realizar uma análise para confirmar:

• estado geral do produto;
• presença de acessórios;
• compatibilidade com o pedido original;
• existência do defeito informado;
• sinais de uso indevido ou dano acidental.

A conclusão da análise será informada ao cliente pelos canais oficiais de atendimento.

8. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos operacionais do provedor de pagamento, banco, cartão ou instituição financeira envolvida.

Compras pagas por cartão podem ter o estorno refletido conforme as regras da administradora do cartão e da fatura do cliente.

Compras pagas por Pix ou outro meio disponível poderão exigir confirmação de dados para devolução segura dos valores.

9. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao atendimento, desde que o pedido ainda não tenha sido separado, despachado ou entregue ao transportador.

Caso o pedido já esteja em processo de envio, poderá ser necessário aguardar a entrega ou retorno do produto para concluir o cancelamento e eventual reembolso.

10. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site da ShopTHEO.

Ao acionar o atendimento, tenha em mãos:

• número do pedido;
• nome completo;
• e-mail usado na compra;
• telefone de contato;
• descrição clara da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

11. Considerações finais

Esta política poderá ser atualizada para refletir melhorias operacionais, ajustes legais, novas formas de entrega, novos meios de pagamento ou mudanças nos processos da ShopTHEO.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página.