Perguntas Frequentes
Pedidos
Como faço um pedido?
Escolha o produto, adicione ao carrinho, informe o CEP para ver as opções de frete e finalize a compra. Você recebe a confirmação por e-mail assim que o pedido é registrado.
Preciso criar conta para comprar?
Ter uma conta facilita o acompanhamento do pedido e o acesso ao histórico de compras em Minha Conta.
Como acompanho meu pedido?
Em Minha Conta você vê o status do pedido, que é atualizado conforme ele avança. O código de rastreio aparece assim que a etiqueta de envio é gerada.
Posso cancelar ou alterar um pedido?
Entre em contato o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido postado, conseguimos ajustar ou cancelar. Depois de enviado, o caminho é a devolução, descrita na Política de Trocas e Devoluções.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
O pagamento é seguro?
Sim. O pagamento é processado pela Pagar.me, em ambiente próprio de checkout seguro. A ShopTHEO não armazena os dados do seu cartão.
Quando o pedido é confirmado?
Pix e cartão costumam ser confirmados de forma mais rápida. O boleto depende da compensação bancária. Depois da confirmação, o pedido é separado e postado em até 2 dias úteis.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para as vendas realizadas na loja.
Entrega
Quanto custa o frete e quanto tempo demora?
O frete é calculado pelo CEP, peso e dimensões do carrinho, e o valor e o prazo aparecem antes do pagamento. O prazo total é a separação e postagem, de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, mais o prazo de transporte mostrado no carrinho. Os detalhes estão na página Entrega e Frete.
Tem frete grátis?
Sim. Pedidos com subtotal a partir de R$ 199,00 têm frete grátis na opção econômica, para todo o Brasil, aplicado automaticamente no carrinho — sem cupom.
Como é feito o envio?
Pelos Correios (PAC e SEDEX) e por transportadoras parceiras. No carrinho você compara as opções disponíveis para o seu CEP, com preço e prazo lado a lado.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil. Se o seu CEP não retornar nenhuma opção no carrinho, fale com a gente.
Trocas, devoluções e defeitos
Posso devolver um produto de que não gostei?
Pode. Para compras pela internet, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Veja as condições na Política de Trocas e Devoluções.
O produto chegou com defeito. E agora?
Entre em contato com o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Vamos orientar sobre a troca ou a devolução conforme o caso.
Como funciona o reembolso?
Quando aprovado, o reembolso é feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, respeitando os prazos do banco ou da operadora do cartão.
Produtos e privacidade
Os produtos têm garantia?
Sim, os produtos contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, além da garantia do fabricante quando aplicável.
Como vocês tratam meus dados?
O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade e na página LGPD e Direitos do Titular, onde você também encontra como exercer seus direitos como titular.
Não achou sua dúvida?
Fale com a equipe da ShopTHEO:
- E-mail: pedidos@shoptheo.dennersite.com
- Telefone/WhatsApp: (11) 96269-3111
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